DÚVIDAS
Perguntas frequentes
Respostas diretas sobre o catálogo, os prazos, os preços e o envio dos programas de leitura.
01 — MAIS BUSCADAS
As três perguntas que mais chegam por e-mail
02 — TODAS AS PERGUNTAS
Organizadas por assunto
Sobre o catálogo
·× Como funciona a curadoria dos pares Ponto/Contraponto?
A equipe editorial seleciona dois livros publicados sobre o mesmo tema, com abordagens diferentes, e prepara um guia comparativo impresso que acompanha o par todo mês, ao longo de três meses.
·× Qual é a área de cobertura dos envios?
Enviamos para todo o Brasil por Correios ou transportadora. As sessões on-line do kit de equipe atendem qualquer cidade do país, sem restrição geográfica.
·× Os livros vêm em outros idiomas além do português?
A maior parte do acervo é em português. No kit de equipe, alguns títulos também estão disponíveis em inglês, para times bilíngues que preferirem essa opção.
·× Como é o formato do levantamento bibliográfico?
É entregue como um documento formatado e uma planilha, com 60 a 100 fontes organizadas por subtema, além de até dez títulos físicos providenciados pela livraria quando disponíveis.
Processo e agendamento
·× Como começo um pedido?
Envie uma mensagem pelo formulário em Falar com a livraria, por e-mail ou telefone, contando o serviço de interesse. Confirmamos escopo, prazo e custo de envio antes de qualquer cobrança.
·× O que acontece depois da primeira mensagem?
Um livreiro responde em até um dia útil com o orçamento e, quando aplicável, propõe datas para as sessões on-line do kit de equipe.
·× Quanto tempo leva o levantamento bibliográfico?
Entre 4 e 6 semanas, a partir da confirmação do tema e dos subtemas de interesse pelo cliente.
·× Posso remarcar as sessões on-line do kit de equipe?
Sim, com aviso de pelo menos três dias úteis de antecedência, para reorganizarmos a agenda da equipe de facilitação.
Preços e pagamento
·× O que está incluso em cada preço?
Os valores de R$ 620, R$ 2.780 e R$ 5.140 cobrem exatamente o escopo de cada serviço, descrito em Catálogo. O frete é calculado à parte, conforme o CEP de destino.
·× Como funcionam trocas e devoluções?
O comprador tem sete dias corridos após o recebimento para exercer o direito de arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Veja a Política de Trocas e Devoluções.
·× É possível cancelar um pedido já confirmado?
Sim, dentro das condições descritas na Política de Cancelamento, sempre por escrito, pelo e-mail ou telefone da livraria.
Informações práticas
·× Qual é o horário de atendimento?
Segunda a sexta-feira, das 08:00 às 17:00, horário de Brasília. Mensagens fora desse período são respondidas no próximo dia útil.
·× Como entro em contato com a livraria?
Pelo e-mail [email protected], pelo telefone (51) 3073-3914 ou pelo formulário em Falar com a livraria.
·× Onde fica a livraria?
Na Rua Ernesto Alves, 150, térreo, setor A, Floresta, Porto Alegre/RS, CEP 90220-190. Veja o mapa em Onde estamos.
03 — MATERIAIS QUE ACOMPANHAM
O que chega junto com os livros
Cada programa vem com material de apoio: guia comparativo impresso nos pares, roteiros semanais no kit de equipe e planilha de fontes no levantamento bibliográfico. Nenhum desses materiais é vendido separadamente do serviço correspondente.
- · Guia comparativo impresso — pares Ponto/Contraponto
- · Roteiros semanais de discussão — kit de equipe
- · Documento e planilha de fontes — levantamento bibliográfico
04 — RESUMO DO PROCESSO
Do primeiro contato à entrega
1. Mensagem
Você conta o serviço de interesse pelo formulário, e-mail ou telefone.
2. Orçamento
Confirmamos escopo, prazo e custo de envio antes da cobrança.
3. Preparo e envio
Organizamos os livros e materiais e despachamos pela transportadora ou pelos Correios.
4. Acompanhamento
Seguimos disponíveis até a conclusão do programa contratado.
05 — QUEM RESPONDE
A curadoria por trás das respostas
Ainda com dúvidas?
Escreva para [email protected] ou ligue para (51) 3073-3914.
Falar com a livraria